Trocas, Devoluções e Reembolsos

 

Desisti ou me arrependi de comprar

Caso deseje realizar a troca ou devolução do produto, fique atento ao prazo de 7 dias a partir do recebimento. Após esse período, a loja se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução. Se você estiver dentro desse prazo e precisar devolver o produto, pedimos que não descarte as caixas originais. É fundamental que toda a mercadoria devolvida retorne nas mesmas condições em que foi entregue, com todos os acessórios e proteções que acompanham o produto, e a embalagem devidamente fechada.

Nos casos de desistência, os custos de frete para a devolução serão de responsabilidade do cliente. Para solicitações de troca, favor encaminhar um e-mail para atendimento@kravo.com.br.

Atenção: 

Produtos personalizados que sofreram qualquer alteração ou fabricação específica para o cliente, incluindo:
* Escolha de tecidos, cores ou acabamentos;
* Alterações nas dimensões originais;
* Qualquer modificação expressamente solicitada pelo cliente no ato da compra.
 
Por isso, de acordo com nossa política e também com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49 e art. 18, §1º, inc. III), itens feitos sob medida ou personalizados não são passíveis de devolução ou troca, exceto em casos de defeito de fabricação, pois não poderão ser reaproveitados ou revendidos.

Como receberei meu reembolso em caso de devolução?

Se a compra foi realizada com cartão de crédito, a devolução do valor será feita por meio de estorno ou cancelamento da transação junto à administradora do cartão. Você encontrará o valor na sua próxima fatura ou na seguinte (essa data pode variar de acordo com o dia de vencimento da sua fatura).

Para pagamentos feitos por boleto bancário, a restituição será realizada por transferência bancária ou depósito na conta do comprador, e o valor deverá estar disponível em até 3 dias úteis.

O valor devolvido será o mesmo que foi pago. No caso de produtos em promoção, o valor considerado será o pago no momento da compra, e não o valor original do produto. Isso também se aplica às trocas.

A Kravo realizará esse procedimento assim que a mercadoria chegar ao depósito/estoque da Kravo e a devolução for aprovada, conforme descrito abaixo:

Em quanto tempo é feita a troca ou devolução?

Para concluirmos o processo de troca ou devolução, o produto será coletado e precisará chegar ao nosso depósito/estoque, passando, em seguida, pelo processo de inspeção e controle de qualidade. Se tudo estiver correto, emitiremos o estorno ou depósito. Esse processo não deve demorar mais do que 15 dias corridos a partir da coleta. No entanto, caso ocorra qualquer atraso relacionado ao transporte, nos comprometemos a realizar a devolução do valor em até 20 dias corridos após a coleta.

Defeitos ou quebra no transporte

Nossos produtos são cuidadosamente embalados para garantir a resistência durante o transporte até você. No entanto, é possível que ocorram danos. Caso isso aconteça, não se preocupe. Por favor, tire uma foto do produto danificado e envie-a para o e-mail atendimento@kravo.com.br. Nossa equipe realizará a análise e, se o problema for de nossa responsabilidade, providenciaremos o envio de um novo produto sem custo adicional.