Trocas, Devoluções e Reembolsos

 

Desisti ou me arrependi de comprar

Caso deseje realizar a troca ou devolução do produto, fique atento ao prazo de 7 dias a partir do recebimento. Após esse período, a loja se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução. Se você estiver dentro desse prazo e precisar devolver o produto, pedimos que não descarte as caixas originais. É fundamental que toda a mercadoria devolvida retorne nas mesmas condições em que foi entregue, com todos os acessórios e proteções que acompanham o produto, e a embalagem devidamente fechada.

Nos casos de desistência, os custos de frete para a devolução serão de responsabilidade do cliente. Para solicitações de troca, favor encaminhar um e-mail para atendimento@kravo.com.br.

Como receberei meu reembolso em caso de devolução?

Se a compra foi realizada com cartão de crédito, a devolução do valor será feita por meio de estorno ou cancelamento da transação junto à administradora do cartão. Você encontrará o valor na sua próxima fatura ou na seguinte (essa data pode variar de acordo com o dia de vencimento da sua fatura).

Para pagamentos feitos por boleto bancário, a restituição será realizada por transferência bancária ou depósito na conta do comprador, e o valor deverá estar disponível em até 3 dias úteis.

O valor devolvido será o mesmo que foi pago. No caso de produtos em promoção, o valor considerado será o pago no momento da compra, e não o valor original do produto. Isso também se aplica às trocas.

A Kravo realizará esse procedimento assim que a mercadoria chegar ao depósito/estoque da Kravo e a devolução for aprovada, conforme descrito abaixo:

Em quanto tempo é feita a troca ou devolução?

Para concluirmos o processo de troca ou devolução, o produto será coletado e precisará chegar ao nosso depósito/estoque, passando, em seguida, pelo processo de inspeção e controle de qualidade. Se tudo estiver correto, emitiremos o estorno ou depósito. Esse processo não deve demorar mais do que 15 dias corridos a partir da coleta. No entanto, caso ocorra qualquer atraso relacionado ao transporte, nos comprometemos a realizar a devolução do valor em até 20 dias corridos após a coleta.

Defeitos ou quebra no transporte

Nossos produtos são cuidadosamente embalados para garantir a resistência durante o transporte até você. No entanto, é possível que ocorram danos. Caso isso aconteça, não se preocupe. Por favor, tire uma foto do produto danificado e envie-a para o e-mail atendimento@kravo.com.br. Nossa equipe realizará a análise e, se o problema for de nossa responsabilidade, providenciaremos o envio de um novo produto sem custo adicional.