Trocas, Devoluções e Reembolsos

 

Desisti ou me arrependi de comprar

Caso deseje realizar a troca ou devolução do produto, fique atento ao prazo de 7 dias a partir do recebimento. Após esse período, a loja se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução. Se você estiver dentro desse prazo e precisar devolver o produto, pedimos que não descarte as caixas originais. É fundamental que toda a mercadoria devolvida retorne nas mesmas condições em que foi entregue, com todos os acessórios e proteções que acompanham o produto, e a embalagem devidamente fechada.

Nos casos de desistência, os custos de frete para a devolução serão de responsabilidade do cliente. Para solicitações de troca, favor encaminhar um e-mail para atendimento@kravo.com.br.

Atenção: 

PRODUTOS PERSONALIZADOS que sofreram qualquer alteração ou fabricação específica para o cliente, incluindo:
* Escolha de tecidos, cores ou acabamentos;
* Alterações nas dimensões originais;
* Qualquer modificação expressamente solicitada pelo cliente no ato da compra.
 
Por isso, de acordo com nossa política e também com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49 e art. 18, §1º, inc. III), itens feitos sob medida ou personalizados não são passíveis de devolução ou troca, exceto em casos de defeito de fabricação, pois não poderão ser reaproveitados ou revendidos.

 

⚠️ IMPORTANTE – PRODUTOS SOB ENCOMENDA

Este produto possui prazo de produção e não está disponível para pronta entrega. Após a confirmação do pagamento, o pedido é encaminhado ao fabricante e a produção é iniciada para atender à sua compra.

Produtos Sob Encomenda

Os produtos identificados como sob encomenda são produzidos mediante pedido e possuem prazo de fabricação informado na página do produto.

O cancelamento poderá ser solicitado em até 5 (cinco) dias corridos após a confirmação do pagamento. Após esse prazo, caso a produção já tenha sido iniciada junto ao fabricante, o cancelamento poderá estar sujeito à retenção dos custos de produção, conforme a etapa em que o pedido se encontrar:

*Fase Inicial: retenção de 10% do valor do pedido;

*Fase Intermediária: retenção de 20% do valor do pedido;

*Fase Final: retenção de 40% do valor do pedido ou, dependendo do estágio da fabricação, o cancelamento poderá não ser possível.

Os percentuais acima destinam-se exclusivamente ao ressarcimento dos custos de produção já incorridos pelo fabricante.

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com estas condições.

 

Como receberei meu reembolso em caso de devolução?

Se a compra foi realizada com cartão de crédito, a devolução do valor será feita por meio de estorno ou cancelamento da transação junto à administradora do cartão. Você encontrará o valor na sua próxima fatura ou na seguinte (essa data pode variar de acordo com o dia de vencimento da sua fatura).

Para pagamentos feitos por boleto bancário, a restituição será realizada por transferência bancária ou depósito na conta do comprador, e o valor deverá estar disponível em até 3 dias úteis.

O valor devolvido será o mesmo que foi pago. No caso de produtos em promoção, o valor considerado será o pago no momento da compra, e não o valor original do produto. Isso também se aplica às trocas.

A Kravo realizará esse procedimento assim que a mercadoria chegar ao depósito/estoque da Kravo e a devolução for aprovada, conforme descrito abaixo:

Em quanto tempo é feita a troca ou devolução?

Para concluirmos o processo de troca ou devolução, o produto será coletado e precisará chegar ao nosso depósito/estoque, passando, em seguida, pelo processo de inspeção e controle de qualidade. Se tudo estiver correto, emitiremos o estorno ou depósito. Esse processo não deve demorar mais do que 15 dias corridos a partir da coleta. No entanto, caso ocorra qualquer atraso relacionado ao transporte, nos comprometemos a realizar a devolução do valor em até 20 dias corridos após a coleta.

Defeitos ou quebra no transporte

Nossos produtos são cuidadosamente embalados para garantir a resistência durante o transporte até você. No entanto, é possível que ocorram danos. Caso isso aconteça, não se preocupe. Por favor, tire uma foto do produto danificado e envie-a para o e-mail atendimento@kravo.com.br. Nossa equipe realizará a análise e, se o problema for de nossa responsabilidade, providenciaremos o envio de um novo produto sem custo adicional.